Arızalı Dikey Süpürge İadesi İçin A101 Mağazası Ve Servisin Çözüm Eksikliği

06.02.2026 tarihinde A101 mağazasından English Home markalı dikey süpürge satın aldım. Ürün arızalandığı için 04.06.2026 tarihinde Gebze Center English Home mağazasına götürdüm ve servise gönderilmesi için teslim ettim. 06.06.2026 tarihinde servis, ürünün tamirinin mümkün olmadığını, iade olarak işlem yapıldığını ve ücret iadesi için ürünü aldığım A101 mağazasına başvurmam gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine A101 mağazasına gittiğimde, böyle bir iadenin mümkün olmadığını, servis ret verse bile arızalı ürünü almam gerektiğini söylediler. Ancak servis de bozuk ürünü geri göndermiyor. Ardından A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, benden ürün satış fişini ve servis kararı formunu mail ile göndermemi istediler. 08.06.2026 tarihinde istenilen belgeleri mail yoluyla göndermeme rağmen günlerdir maile bakıp onaylama zahmetinde bile bulunmuyorlar. Her aradığımda sadece “çözüm merkezine ilave mail attık” denilip oyalandığımı hissediyorum, kimse süreci gerçekten sahiplenmiyor.

Benim talebim, gönderdiğim mailin bir an önce incelenip onaylanarak mağduriyetimin giderilmesi ve mümkünse aynı üründen yenisinin verilmesi, bu sağlanamıyorsa muadil bir ürün ya da son seçenek olarak ücret iadesinin yapılmasıdır.