A101 Yeni Erzincan Yolu Şubesinde Kablonun Yanması Ve Kaba Personel Davranışı

08.02.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Sivas merkezde bulunan A101 Yeni Erzincan Yolu şubesinden, A101 Yeni Mağazacılık a. Ş.’ye ait mağazadan English Home marka bir elektronik dik süpürge satın aldım. Ürünü eve bırakıp işe gittiğim için süpürgeyi ilk kez 09.02.2026 tarihinde denedim ve ürünün kablosu ilk kullanımda anında yandı.

Bu sorun üzerine ürünü aldığım mağazaya başvurdum. Mağaza sorumlusu ürünü geri alamayacağını, English Home’un formunu benim doldurmam gerektiğini ve ürünü kargoya benim vermem gerektiğini söyledi. Ben de ürünü A101’den aldığımı, süreci mağazanın yürütmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Daha sonra olaya bölge sorumlusu dahil oldu ve son derece sert, kaba bir üslupla fişi kutuya sıkıştırıp ürünü almayacağını söyleyerek, “Nereye şikayet edersen et” tarzında ifadelerle adeta mağazadan kovar gibi konuştu. Mağazadaki personelin tamamı kaba, üslupsuz ve yüksek sesle konuşuyordu. Sorunu çözmek yerine tavırları şehir magandası gibiydi ve müşteriyle iletişimleri son derece saygısızdı.

Yaşadığım bu olay karşısında A101’e duyduğum güven ciddi anlamda zedelenmiş, marka gözümde itibar kaybetmiştir. Ayıplı çıkan bu ürün için ücret iademin yapılmasını ve ilgili mağaza personeli ile bölge sorumlusu hakkında üslup ve davranışları nedeniyle gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Mağaza adı Yeni Erzincan Yolu şubesi olup mağaza kodu B889’dur.