Arızalı Bebek Beşiği İçin İade Reddi Ve Garanti Belgesi Eksikliği

A101’in internet sitesi üzerinden 26 Mayıs tarihinde Kraft marka anne yanı beşik satın aldım. Ürünü doğum yaklaşınca kurmak istediğimizde, beşiğin altındaki mekanizmanın tutmadığını ve beşiğin kendi kendine toplandığını fark ettik. Ürün bu haliyle bebeğin güvenliği açısından kesinlikle kullanılamaz durumda ve 6500 TL ödediğimiz bir ürünün daha en baştan bu şekilde arızalı çıkması bizi çok üzdü.

Ürünü iade etmek istediğimizde iade talebimizi kabul etmediler ve garantiye yönlendirdiler. Ancak ürünün yanında garanti belgesi yoktu. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetleriyle görüştük ve bize en kısa sürede garanti belgesini göndereceklerini söylediler. Aradan bir hafta geçmesine rağmen hâlâ ne garanti belgesi gönderildi ne de sorunumuzla ilgili somut bir çözüm sağlandı.

Arızalı gelen ve bebeğimiz için güvenlik riski taşıyan bu beşiğin iadesinin alınmasını veya sorunsuz, sağlam bir ürünle değişiminin yapılmasını, ayrıca garanti belgesi ve süreçle ilgili tarafıma net ve hızlı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.