A101 İade Sürecindeki Gecikme Ve 3.199 TL Geri Ödeme Sorunu

A101 internet sitesi üzerinden tekerleğini tutan aparatı takılmayan, arızalı bir ürün satın aldım. Ürün hatalı olduğu için iade talebi oluşturdum. A101’in anlaşmalı olduğu kargo firması ürünü ancak 12.06.2026 tarihinde, yaklaşık 6 gün gecikmeyle adresimden alabildi. Bu tarihten bu yana 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve 3.199 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi de gerçekleşmedi.

Süreçle ilgili bilgi alabilmek için 0850 808 21 01 numaralı hattı aradım ancak müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamadım, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ne ürünle ilgili ne de iade süreciyle ilgili net bir bilgi verilmiyor, para iadesi hâlâ yapılmadı.

Hatalı gelen ürünümün iade sürecinin acilen sonuçlandırılmasını, 3.199 TL’lik ödemenin kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişim sorununa ilişkin tarafıma yazılı veya telefonla açıklama yapılmasını talep ediyorum.