Aidat Alınmayacağı Sözü İhlal Edildi, 1.000 TL Kesildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

A101 mağazasında kasanın yanında konumlanmış görevliler aracılığıyla Hadi Black Tom Card mastercard kartını yaklaşık 25 Şubat tarihinde aldım. Kartı alırken özellikle yıllık aidat konusu hakkında soru sordum ve bana bu karttan “kesinlikle aidat ücreti alınmayacak” denilerek sözlü güvence verildi. Buna rağmen 14 Nisan tarihinde kartımdan 1.000 TL yıllık kart aidatı kesildi.

Aidat kesintisini fark ettikten sonra durumu görüşmek, hem aidatın neden alındığını sormak hem de kartımı kapatmak istediğimi bildirmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim. Ancak çağrı hattı sürekli yoğunluk nedeniyle hatta bağlamıyor, bir türlü canlı müşteri temsilcisine aktarılmıyorum. Online yapay zeka asistanı ise bu konuda hiçbir çözüm sunmuyor ve somut bir destek alamıyorum.

Kartı alırken verilen “aidat alınmayacak” sözünün tutulmaması ve üzerine müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağdur oldum. Kesilen 1.000 TL yıllık kart aidatımın iadesini, müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım sorunların incelenmesini ve talebim doğrultusunda kartımın kapatılması için acilen geri dönüş yapılmasını istiyorum.