A101’te Çift Ücretlendirme Ve Geri Ödeme Sorunları

Ben Rabia, Malatya’da A101’den yaptığım alışverişlerde hem mağazada hem de online kanalda üst üste mağduriyet yaşadım.

Önce temmuz ya da ağustos ayı gibi yaptığım bir mağaza alışverişinde aldığım eritme peynirini kasada iki kez geçirmişler. Bunu sonradan fark ettiğim için o an mağazaya gidemeyip hemen telefonla arayarak durumu bildirdim ve iade talebinde bulundum. Aradan aylar geçmesine rağmen ne bir geri dönüş alabildim ne de fazladan alınan ücret hesabıma iade edildi.

Dün ise A101 online üzerinden sipariş verdim ve Öncü marka acı pul biber (sipariş no: 9126110104324109) geldi. Sipariş geldikten hemen sonra, çok kısa bir süre içinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Ardından WhatsApp destek hattına yazdım, benden ürünün fotoğrafını istediler, gönderdim ve iadenizin gerçekleştirildiğini söylediler. Ancak bu sabaha kadar herhangi bir iade yansımayınca tekrar aradım. Bu kez gıda ürünü olduğu, bozulma riski vs. Gerekçelerle iadenin aslında gerçekleştirilemeyeceğini söylediler. Ben de, eğer ben arayıp sormasam bunun bana ne zaman ve nasıl bildirileceğini sordum, çünkü müşterinin kendi kendine peşine düşmediği sürece bilgilendirilmediği anlaşılıyor.

Hem mağazada iki kere geçirilen eritme peynirinin iadesinin yapılmaması hem de online siparişimde pul biber için önce “iadeniz yapıldı” denilip sonra tamamen farklı bir gerekçeyle iadenin reddedilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Yaşadığım bu tekrar eden sorunlardan dolayı uygulamayı silmeyi ve artık A101’den sipariş vermemeyi düşünüyorum.

Fazladan çekilen eritme peyniri ücretimin ve pul biber için olması gereken iade tutarının hesaplarıma yatırılmasını, süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.