Görsel Ve Açıklama Uyuşmazlığı Nedeniyle Yanlış Kaşar Peyniri Gönderimi Ve İade Sürecinin Uzaması

A101 Kapıda üzerinden verdiğim siparişim 28 Eylül tarihinde teslim edildi. Uygulamada Tarabya tam yağlı taze kaşar peyniri 500 gram görseline bakarak sipariş verdim ancak açıklama kısmında toz peyniri yazdığı için, siparişimde Tarabya tam yağlı dilimli toz peyniri gönderildi. Ürünü özellikle görseldeki kaşar peynir olduğunu düşünerek aldığım için bu durumu yanıltıcı ve tüketiciyi kandırmaya yönelik buluyorum.

Siparişin teslim edildiği gün müşteri hizmetleri ile hemen iletişime geçtim. Bana mail yoluyla dönüş yapılacağı ve durumu fotoğrafla belgelendirmem gerektiği söylendi. İstenildiği gibi ekran görüntüsü alıp mail olarak gönderdim. Buna rağmen yaklaşık bir hafta geçmesine karşın ürünü almaya gelmediler ve iademi gerçekleştirmediler.

2 Ekim tarihinde tekrar benimle iletişime geçildi, siparişimdeki başka bir ürünle ilgili sorunda sadece o ürünü alacaklarını, kaşar peyniri ile ilgili sürecin ise devam ettiğini belirttiler. Hem açıkça görselle yanıltıldığım hem de tüm belgeleri iletmeme rağmen sürecin uzatılması nedeniyle mağdur oldum.

İlgili ürünün en kısa sürede adresimden alınmasını, ücret iademin yapılmasını ve uygulamadaki ürün görseli–açıklama uyumsuzluğunun diğer müşteriler mağdur olmadan düzeltilmesini talep ediyorum. Bu şikayetin, 9126092872633028 numaralı siparişim üzerinden incelenmesini rica ederim.