A101’in Garanti Kapsamındaki Televizyon Değişim Talebini Reddetmesi Ve Süreci Uzatması!

A101’den 9 Ağustos tarihinde İzmir Karşıyaka Tersane şubesinden satın aldığım Onvo 65ovf model televizyonumda 4 Aralık itibarıyla ekranın köşesinde panel yanığı ve dikey çizgi oluştu ve panel arızasının olduğu net bir şekilde ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamındayken Onvo yetkili servisine gönderdim.

Servis incelemesi sonucunda arızanın fabrika hatasından kaynaklandığı belirtilerek tarafıma “Ürün Değişim Formu” verildi ve değişim işlemini ürünü aldığım yer olan A101 üzerinden yapmam gerektiği söylendi. 19 Aralık’ta bu formlar ile ürünü aldığım İzmir Karşıyaka Tersane A101 şubesine gittiğimde bana sadece iade yapabileceklerini, değişim yapamayacaklarını ifade ettiler. Ben ise açık bir şekilde iade değil, değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirttim.

A101 tarafından süreçle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmeden uzun süre bekletildiğim için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım. Daha sonra yaptığımız telefon görüşmesinde A101 yetkilileri, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadan önce değişim yapmaya hazır olduklarını, ancak başvuruda bulunduğum için değişimi kendi ifadeleriyle “hakları olan son işlem tarihi olan 20 Ocak'a kadar bekleteceklerini söylediler. Yani sorun fabrika hatası olarak kabul edilmiş olmasına rağmen, değişim süreci kasıtlı olarak uzatılmaktadır.

Onvo servisinin verdiği Ürün Değişim Formu doğrultusunda, A101’in ürünü birebir değişim yaparak yeni ürünü tarafıma ivedilikle temin etmesini, sürecin daha fazla uzatılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.