A101'den Yetkili Servis Onayı Sonrası TV Değişiminde Uzun Bekleme Ve İade Talebi

21.09.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden Dijitsu 75" Google TV satın aldım. 23.09.2026’da gelen yetkili servis, ses kartının arızalı olduğunu tespit etti ve cihazın değişimi gerektiğini söyleyerek rapor tuttu. 26.09.2026 tarihinde fabrika tarafından ürün değişim onayı verildi, ancak o günden bu yana ne yeni cihaz gönderildi ne de herhangi bir somut işlem yapıldı.

Değişim onayının üzerinden haftalar geçmesine rağmen A101’e servis raporunu iletmeme ve defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “incelenip dönüş yapılacağı” şeklinde kalıplaşmış cevaplar alıyorum. Yaklaşık bir aydır evde televizyon yok, mevcut televizyona da dokunamıyorum ve süreç tamamen belirsiz durumda bekletiliyorum.

Bu süreçte üründen tamamen soğudum ve markaya olan güvenim de bitti. Ayrıca ürünü aldığım tarihten bu yana fiyat avantajım kayboldu, enflasyon nedeniyle ödediğim para da değer kaybetti. Artık yeni cihaz gönderilmesini değil, ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin uzamadan giderilmesini, sürecin net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.