Kırık Televizyon İçin İade Kodu Alınamaması Ve Teslimat Sorunu

18.09.2026 tarihinde A101 mobil uygulamasındaki A101 Ekstra kısmından Xiaomi a Pro 2026 65'' televizyon satın aldım. Ürün 26.09.2026 tarihinde Hepsijet kargo firması tarafından tarafıma teslim edildi. 28.09.2026 tarihinde de Xiaomi yetkili servisi kurulum için adresime geldi. Servis kutuyu açtığında televizyonun panelinde kırık olduğunu tespit etti ve servis raporunda, hasarın firmadan kaynaklı olduğu ve ürünün iade/değişime uygun olduğu açıkça belirtildi.

Aynı gün A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve gerekli işlemleri başlattım, servis raporunu da kendilerine ilettim. Ancak 05.10.2026 tarihi itibarıyla tarafıma herhangi bir iade kodu verilmedi, ürün benden teslim alınmadı ve süreçle ilgili yetkili hiçbir kişi benimle iletişime geçmedi. Üstelik tüm bu mağduriyet yetmezmiş gibi, kırık ve kusurlu olan ürünü benim kargo şubesine götürerek teslim etmem isteniyor.

Sipariş numaram 3126091835285549, televizyon için toplam 41.899,00 TL ödedim. Ödediğim 41.899,00 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve kırık teslim edilen ürünün adresimden alınmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.