A101'den Yanlış Renk Ürün Gönderimi Ve Geciken İade

6 Ekim tarihinde A101 Ekstra üzerinden Tantitoni tutmalı termos bardak 900 ml ürününü 598 TL ödeyerek satın aldım. Tarafıma yanlış renk ürün gönderildi; bunun üzerine aynı gün iade talebi oluşturdum ve 10 gün içinde kargonun adresten alınacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen sürenin dolmasına rağmen kargo gelmeyince A101’i aradım, yeni bir iade kodu verildi ve ürünü DHL aracılığıyla 450209549 iade kodu ile kendi imkanlarımla kargoya teslim ettim.

23 Ekim’de iade paketi ellerine ulaşmış olmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde açık talebim olduğu ve aciliyet notu geçtikleri söyleniyor; ancak bu bilgilendirmeye rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmadı ve iade sürecim sonuçlandırılmadı.

Yanlış gönderilen ürün için ödediğim 598 TL’nin, alışverişte kullandığım karta bir an önce iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.