A101'de İade Edilen Ürünlerin Ücretleri Ve Kargo Bedelleri Geri Ödenmedi

A101 Ekstra online alışveriş uygulaması üzerinden 10 Kasım tarihinde aynı ürüne ait 3125111059030553 ve 3125111025287012 numaralı siparişleri verdim. İlk siparişi yanlış adrese gönderdiğimi fark eder etmez, üzerinden 5 dakika bile geçmeden hemen iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen ürün yine de kargoya verildi ve ben o adreste olmadığım için komşum ürünü kargo ile firmaya geri göndermek zorunda kaldı.

Bulunduğum adrese aynı ürünü tekrar sipariş verdim, bu sefer de ürün hatalı geldi ve onu da iade etmek zorunda kaldım. Hesaplarımı kontrol ettiğimde, iki iadem olmasına rağmen hiçbir sipariş için geri ödeme yansımadığını gördüm. Toplamda 1.048,90 TL ödeme yaptım, taksitler hâlâ benden tahsil ediliyor ancak tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Aynı ürüne ait iki farklı sipariş numarası olduğu için, iadenin hangi siparişte aksadığını da net olarak göremiyorum.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. Benden iade takip kodu istediler, bunun üzerine Sürat Kargo’yu aradım. Kargo firması, böyle bir yetkilerinin olmadığını, ancak ürünün A101’e geri teslim edilmiş göründüğünü belirtti. Yani ürünlerin iadesi sisteme düşmüş olmasına rağmen, ödediğim tutar tarafıma geri ödenmedi.

Yanlış adrese verilen ve anında iptal edilen siparişin hiçbir şekilde kargoya verilmemesi, sonrasında da hem ilk hem de hatalı gelen ikinci ürün için ödediğim bedelin ve kargo ücretlerinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.