A101’den Hasarlı Thermos Ve Plastik Termosun Değiştirilmesini Talep Ediyorum

A101’in kendi internet sitesi üzerinden geçen hafta bir adet Stanley termos ve bir adet plastik termos satın aldım. Ürünler elime ulaştığında Stanley termosun bardak kısmının yamuk, plastik termosun kapağının ise tamamen kırık olduğunu gördüm. Koli içini kontrol ettiğimde plastik termosun kırık parçalarının bile olmadığını fark ettim, yani ürünün kargoda hasar görmediği, resmen kırık ve kusurlu şekilde kolinin içine konulduğu çok açık.

Elimde ürünlerin hasarlı halini net biçimde gösteren fotoğraflar ve video kaydı mevcut, ayrıca sipariş ve fatura bilgilerim de eksiksiz duruyor. Buna rağmen A101 ile yaptığım görüşmede sadece “dönüş yapılacak” denilip süreç uzatılıyor, ortada somut bir çözüm yok. Bu durum hem müşteri memnuniyetine hem de ürün kontrol süreçlerine hiç önem verilmediğini gösteriyor.

Tarafıma kırık ve hasarlı gönderilen Stanley termos ile plastik termosun derhal, hiçbir bahane üretilmeden ve ek ücret talep edilmeden, eksiksiz ve sağlam yeni ürünlerle değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde bu sürecin takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.