A101'den Gecikmeli Teslimat Ve Performans Sorunu Nedeniyle İade Reddi Kabul Edilemiyor

09.10.2026 tarihinde A101 mobil uygulama üzerinden bir halı yıkama makinesi siparişi verdik, ürün 19.11.2026 tarihinde tarafımıza teslim edildi. Teslimatın bu kadar gecikmesi nedeniyle müşteri hizmetleri ile de görüştük. Ürünü denediğimizde su akıtmasının çok yavaş olduğunu ve halıları yeterince temizlemediğini gördük, ayrıca kullanışlı bulmadığımız için 26.11.2026 tarihinde iade ettik.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen iademizle ilgilenilmedi, süreç hakkında bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında ise iade talebimizin “ürün kullanılmış ve orijinal paketinden açılmış” olduğu gerekçesiyle reddedildiği bilgisi verildi. Bir elektrikli ev aletinin çalışıp çalışmadığını ve performansını anlayabilmek için elbette kutusundan çıkarılıp denenmesi gerektiğini, bu durumun iade hakkımızı ortadan kaldırmaması gerektiğini düşünüyoruz.

Gecikmeli teslim edilen, performansından memnun kalmadığımız ve bu nedenle zamanında iadesini yaptığımız ürün için iade talebimizin reddedilmesini kabul etmiyoruz. Halı yıkama makinesi için ödediğimiz ücretin en kısa sürede tarafıma/tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.