A101'den Bozuk Çapa Makinesi İadesi İçin Geri Dönüş Alamama

Mayıs 2025 tarihinde Ankara Keçiören Esertepe A101 şubesinden 16.500 TL ödeyerek Kivi marka Çapa makinesi satın aldım. Aldığım ürün bozuk çıktı ve iade ederek paramı almak için defalarca A101’i aradım, ancak sonuç alamadım.

Eylül ayında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Tüketici Hakem Heyeti, ödediğim bedelin tarafıma iadesine karar verdi. Kararın bir örneği bana gönderildi, bir örneğinin de A101’e iletildiği belirtildi. Buna rağmen A101 tarafından tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Bu süreçte CİMER’e de şikayette bulundum, oradan da haklı bulunduğuma dair dönüş aldım. Ayrıca daha önce Şikayetvar üzerinden de aynı konuda şikayet oluşturmama rağmen A101 tarafından hiçbir somut adım atılmadı. Tüm bu karar ve başvuruları A101 müşteri hizmetlerine defalarca anlattım, telefonla her seferinde sadece şikayetimi dinlediler fakat hiçbir dönüş yapılmadı, hiçbir çözüm sunulmadı. En son yaklaşık 10 gün önce müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, yine sonuç alamadım.

Tüketici Hakem Heyeti kararının bir örneğini ve gerekli diğer belgeleri talep edilmesi halinde paylaşmaya hazırım. Bozuk çıkan Kivi marka Çapa makinesinin bedeli olan 16.500 TL’nin, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’den gelen kararlar ile daha önceki şikayetlerim de dikkate alınarak, daha fazla gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.