A101 Ve Kiwi Arasında Dondurma Makinesi İade Sürecinde Mağduriyet

25 Haziran günü, memleketimiz Manisa'ya giderken yol üzerinde bulunan A101 şubesinden o günün aktüel ürünü olan Kiwi marka dondurma makinesi satın aldık. 10 gün sonra Ankara'ya döndüğümüzde, aldığımız ürünü kullanmak için kutusunu açtık ve çelik iç gövdesinin çizik olduğunu gördük. Ankara Keçiören Derya Sokak'ta bulunan A101 şubesine gidip ürünü iade edebilmek için Kiwi yetkili servisinden bir yazı almamız gerektiği söylendi. Bunun üzerine Ankara'daki tüm Kiwi yetkili servislerini aradım, ancak sıfır ürün için bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. İstanbul'da bulunan Kiwi müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştım, bana herhangi bir A101 şubesine fişiyle birlikte iade edebileceğimi yazdılar.

Bunun üzerine tekrar Ankara Keçiören Derya Sokak'taki A101 şubesine gittim ve Kiwi ile olan yazışmalarımızı gösterdim. Mağaza müdürü, bir hata olduğunu kabul edip iade işlemini başlatacağını söyledi. Ancak ödemeyi Yapı Kredi kartı ile yaptığımızı görünce 'Biz Yapı Kredi iadesi alamıyoruz, Keçiören Kaya Sokak'taki A101 şubesine gitmeniz gerekiyor' dedi. Kaya Sokak'taki A101 mağazasına gittiğimizde ise 'Bugün hafta sonu, iade alamam, pazartesi gelin iadenizi yapalım' dendi. Pazartesi tekrar Ankara Keçiören Kaya Sokak'taki A101 şubesine gittiğimizde, şube müdürü F**** Hanım iadeyi alamayacağını, bölge müdürü Y**** Y*****'ı araması gerektiğini söyledi. Y**** Bey'i aradı ve o da kesinlikle iade alamayacaklarını belirtti. Ben de A101 müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum. 'Size en kısa zamanda döneceğiz' denildi ancak hiçbir geri dönüş olmadı. Yasal hakkım olan 30 günlük iade sürem dolmadan ürünün iadesini ve paramın geri verilmesini istiyorum. 13 gündür bu şekilde mağdur ediliyorum. Lütfen yardımcı olun.