Arızalı Ve Eksik Parçalı Ürün İçin İade Reddi: Mağduriyetim Giderilmiyor

12/08/2025 tarihinde Ankara Ergazi A101 şubesinden Kiwi marka ksc-4217 buharlı temizleyici aldım. Ürünü 3499 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Eve gelip kutuyu açtığımda cihazın çalışmadığını ve iki uç parçasının eksik olduğunu gördüm. Ertesi gün, yani 13/08/2025’te ürünü fişiyle birlikte A101’e geri götürdüm. Ancak kutu açıldığı için, Kiwi iade formu oluşturulmadıkça iade alamayacaklarını söylediler.

Kiwi yetkili servisini aradığımda ise eksik parçaların kendi sorumluluklarında olmadığını, A101’in sorumluluğunda olduğunu belirttiler. Eksik parçaları istersem ayrıca ücret ödemem gerektiğini söylediler. Cihazın tamiri için de form doldurmamı, ürünü kargo ile alıp tamir ettikten sonra geri göndereceklerini ilettiler. Ancak ben ürünü yeni aldım ve hiç kullanamadım; eksik parça ve arızalı ürün istemiyorum.

Daha önce de Kiwi marka vantilatör almıştım ve o da 3 gün sonra bozulmuştu. Markaya güvenim kalmadı. 14 gün içinde iade hakkım olmasına rağmen, iade talebim hem A101 hem de Kiwi tarafından reddedildi. Sadece tamir seçeneği sunuluyor, iade formu oluşturulmuyor. Kiwi çağrı merkezi de çözüm odaklı yaklaşmadı, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı önerdiler.

Ben ürünün iadesini ve ödediğim tutarın kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Hem ürünün arızalı ve eksik parça ile gelmesi hem de markanın ve mağazanın sorumluluk almaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.