Hakem Heyeti Kararına Rağmen A101 Para İadesi Yapılmıyor, Mağduriyetim Sürüyor

Eylül ayının 2’sinden bu yana A101 şubesinden satın aldığım Kivi marka çapa makinesinin para iadesini bekliyorum. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen yaşadığım sorun sonrasında Hakem Heyeti'ne başvurdum ve para iadesi kararı çıktı. Karar örneğini hem WhatsApp adreslerine hem de A101’in resmi e-posta adresine ilettim, ayrıca defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana sürekli “İlgili yere iletiyorum, ilgileniyoruz” şeklinde cevaplar verildi ve herhangi bir sonuç alamadım.

Ürünün fatura resmi elimde mevcut ve ödediğim tutar 16.500 TL’dir. Hakem Heyeti kararına rağmen param tarafıma iade edilmedi. Sonrasında A101’i CİMER’e şikayet ettim.

CİMER’e yaptığım başvuruya verilen cevapta ise şu ifadeler yer aldı:
“Başvurunuzda özetle, yaşadığınız bir uyuşmazlıkla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığınız başvurunuza ilişkin alınan kararın ilgili firma tarafından yerine getirilmediği belirtilmektedir. Bilindiği üzere, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ‘Karar ve karara itiraz’ başlıklı 70'inci maddesinde; ‘Tüketici Hakem Heyeti kararları tarafları bağlar… Tüketici hakem heyetinin kararları, İcra ve İflas Kanununun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre yerine getirilir.’ hükmüne yer verilmiştir. Buna göre, ilgili Tüketici Hakem Heyeti kararının 2004 sayılı İcra ve İflas Kanunu’nun ilamların icrası hükümleri doğrultusunda yerine getirilmesi talebiyle ilinizde bulunan icra dairesine müracaat etmenizin uygun olacağı değerlendirilmektedir.”

Tüm bu süreçlere rağmen mağduriyetim devam ediyor. Hakem Heyeti kararının gereği olarak 16.500 TL’lik para iademin bir an önce yapılmasını bekliyorum.