Hasarlı Saç Düzleştirici İçin İade Talebim Mağaza Tarafından Reddedildi

A101 Beştepe Yenimahalle şubesinden 8’inde Kivi marka saç düzleştirici tarak satın aldım. Ürünü ilk gün denediğimde hasarlı olduğunu fark ettim ve 17’sinde, yani 15 gün dolmadan önce aynı şubeye iade için götürdüm.

Mağazaya gittiğimde iade talebim kabul edilmedi, çalışanlar “1–2 gün içinde getirseydiniz alırdık, şimdi alamayız” şeklinde cevap verdiler. Oysa ürünü alırken bana 15 gün içinde iade edebileceğim söylenmişti. Fişim hâlâ bende mevcut olmasına rağmen iade almayıp beni Kivi müşteri hizmetlerine yönlendirdiler ve arıza belgesi talep etmem gerektiğini ilettiler.

Kivi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu konuda yanlış yönlendirme yapıldığını ifade ettiler. Sonuç olarak hasarlı çıkan bir ürünü, belirtilen süre içinde ve fişimle birlikte götürmeme rağmen iade işlemi yapılmadı ve mağaza ile marka arasında mağdur edildim.

Hasarlı çıkan ürünün A101 tarafından iade alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.