A101'de New Balance 530 Ayakkabıda Kısa Sürede File Yırtılması: Üretim Hatası İddiası

A101 online alışveriş sitesinden ocak ayında New Balance 530 model bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü ilk aldığımda orijinal olup olmadığı konusunda şüphelerim olduğu için iade talebi oluşturdum, bu süreçte A101 ile iletişime geçtim ve A101’deki ilgili birimdeki çalışanlar ayakkabının orijinal olduğunu söyleyince iade sürecini iptal ettim. Kış dönemi olması sebebiyle ayakkabıyı yaklaşık iki buçuk üç ay boyunca hiç kullanmadım, hatta kutusundan bile çıkarmadım.

Ayakkabıyı toplamda en fazla 10-15 kez giymeme rağmen yan taraflarındaki file kısımlarında yırtılmalar oluştu. Bu durumu yaklaşık üç hafta önce fark ettim. Günlük, normal kullanımda bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bir spor ayakkabının file kısımlarının yırtılması, ürünün kalitesi ve üretim hatası açısından ciddi soru işareti oluşturmaktadır.

Durumu A101’e e-posta yoluyla ilettim, istenen fotoğrafları gönderdim. Buna rağmen ürün hiçbir şekilde fiziki olarak incelenmeden, ayakkabıyı gerçekten ne kadar az kullandığım ve durumun nasıl oluştuğu değerlendirilmeden doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ne bir çözüm önerisi sunuldu ne de süreci detaylıca konuşabileceğim bir birime yönlendirildim. Ayakkabıyı giymeden nasıl “kullanıcı hatası” oluşturabileceğim konusu ise benim açımdan hala açıklığa kavuşmuş değil.

Ürünün bu kısa sürede bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. C. Kar. Olarak, ayakkabımın üretim hatası kapsamında değerlendirilerek ayıplı ürün prosedürüne göre incelenmesini, mümkünse ürünün değişimini ya da mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.