A101’de Çalışmayan Xiaomi TWS Kulaklık İçin İade Talebim Reddedildi

28.10.2026 fatura tarihli, 25004026 ürün kodlu bt kulaklık tws earphones 2 Pro Xiaomi marka kulaklığı A101 Ekstra internet sitesinden satın aldım. Ürün 30.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve ben de kargo teslimatından hemen sonra kulaklığı denedim. İlk denememde kulaklığın çalışmadığını fark ettim.

Bunun üzerine aynı gün A101 müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak müşteri hizmetleri, ürünün iadesini kabul etmeyip servise göndermem gerektiğini söyledi. Ben de bulunduğum ildeki Xiaomi yetkili servisine gittim fakat servis, ürünün Türkiye garantili olmadığını söyleyerek cihazı kabul etmedi.

Sonrasında tekrar A101 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde durumumu anlatarak iade talebimi yeniledim. Buna rağmen bana farklı illerde bulunan farklı servislerin isimlerini vererek ürünü buralara göndermemi istediler. Henüz hiç kullanma imkanı bulamadığım ve daha ilk denemede çalışmadığını gördüğüm bir ürün için bu şekilde zorluk çıkarılmasını kabul edemiyorum. İade talebimi yineledim ancak bu talebim de kabul edilmedi.

A101 tarafı, kutusu açılan ürünün iade edilebilmesi için mutlaka servis onayı gerektiğini iletti. Ancak satın aldığım bu kulaklığın kutusunu açmadan sağlam veya çalışır durumda olup olmadığını anlamam zaten mümkün değildir. Kutuyu açıp ürünü kontrol ettiğimde çalışmadığını tespit ettim ve müşteri hakları kapsamında iade hakkımı kullanmak istiyorum. Buna rağmen A101, iade talebimi reddetmektedir.

Sipariş numaram 3126102625536327’dir. A101 gibi köklü ve büyük bir firmadan özellikle güvenilir olduğunu düşünerek alışveriş yapmıştım. Yaşadığım bu süreç, firmanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Mağduriyetimin A101’e iletilmesini, aracı kurum olarak gerekli incelemenin yapılmasını ve ayıplı ürünümün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.