A101'ten Alınan Arızalı Kulaklık Ve Yanıltıcı Garanti Süreci

a101.com Ekstra üzerinden 17 Eylül tarihinde Xiaomi Mi Earphones 2 Pro tws Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürün elime ulaştığında hiç çalışmadı ve arızalı çıktı. Ayrıca ürünün Mi Türkiye garantili olduğu belirtilmesine rağmen yetkili servise gittiğimde, ürün üzerindeki seri numarasının Mi ürününe ait olmadığı, yani bu seri numarayla kayıtlı bir Mi cihazı bulunmadığı söylendi.

Ürünü iade etmek istediğimde A101 doğrudan iade talebimi kabul etmedi ve mutlaka yetkili servis formu ibraz etmem gerektiğini belirtti. Yetkili servisin seri numarasının Mi’ye ait olmadığını söylemesine rağmen A101 tarafı bu durumu dikkate almadan ürünü Arena isimli firmaya göndermemi, orada incelendikten sonra ancak iade edebileceğimi iletiyor. Arena ise süreçte benden birçok farklı belge talep ederek süreci son derece yorucu ve uzatıcı hale getiriyor. 1.200 TL ödeyerek aldığım ürün hem çalışmıyor hem de garanti ve seri numarası konusunda büyük bir muğlaklık var.

A101 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde 21609829 numaralı talep oluşturuldu ancak somut bir çözüm sunulmadı, süreç hâlâ sürüncemede. Kusurlu ve sistemsel olarak sorunlu bu alışveriş nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Arızalı ve seri numarası sorunlu bu kulaklığın, yetkili servis yazısı dikkate alınarak hiçbir ek formalite ve belge talep edilmeden, doğrudan iade alınmasını ve ödediğim 1.200 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için A101 Ekstra elektronik ürün satış sürecinin gözden geçirilmesini istiyorum.