A101'de Arızalı Powerbank İçin Servis Raporu Şartı Olmadan İade Talebi

A101 internet sitesinin online marketinden Xiaomi Redmi 20000 Mah powerbank satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra önce powerbank’i şarja taktım, ardından telefonumu şarj etmek için kullanmak istedim ancak cihaz hiç çalışmadı. Farklı birkaç şarj kablosu ile denememe rağmen powerbank telefonumu şarj etmedi.

Ben de A101 müşteri hizmetleri üzerinden iade talebinde bulundum. Mail yoluyla gelen dönüşte, arızalı ürün için ilgili marka üzerinden servis raporu olmadan iadenin oluşturulamayacağı belirtildi. Yeni aldığım, daha hiç kullanamadığım ve herhangi bir kullanıcı hatası bulunmayan bir ürün için önce servise göndermemin istenmesini ve iade talebimin doğrudan kabul edilmemesini doğru bulmuyorum.

Ürünün ayıplı olması sebebiyle, servis raporu şartı aranmadan, A101 tarafından powerbank’in iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.