A101’in 2 Yıl Garantili Satın Aldığım Powerbank’a Xiaomi'nin Destek Vermemesi

24 Temmuz 2026 tarihinde A101 Online üzerinden “Redmi 20000 mAh Powerbank” ürününü satın aldım. 27 Temmuz 2026’da kargoyla teslim edildi. Ürünün sunumunda A101 tarafından 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtiliyordu. Garanti durumunu teyit etmek için Xiaomi servisiyle görüştüğümde, ürünün kaçak ve kayıt dışı olduğunu, bu nedenle arıza durumunda hiçbir şekilde destek verilemeyeceğini açıkça söylediler.

Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım. Faturada seri numarası olmadığını da ilettim; ancak asıl sorunun Xiaomi servisi tarafından ürünün kaçak ve kayıt dışı olarak değerlendirilmesi olduğunu özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi buna rağmen durumu olağan bir şeymiş gibi karşıladı, “kayıt açıyorum, yetkili ekip size dönüş yapacak” demekle yetindi ve aradan geçen zamana rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

A101’in kendi sitesinde 2 yıl garantili diye sattığı bir Powerbank’in, Xiaomi servisi nezdinde kaçak ve kayıt dışı ürün olarak görülmesi ve müşteri hizmetlerinden de çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildim. Kaçak, kayıt dışı, servisin kabul etmediği bir ürünü “2 yıl garantili” olarak satmalarını kabul etmiyorum. Ürünümün Xiaomi’nin sisteminde kayıtlı, gerçekten garanti kapsamında olan aynı özelliklerde bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.