A101 Bozuk Kulaklık Ve İade Sürecinde Kargo Gelmedi

A101’in internet sitesi üzerinden 29 Aralık’ta Xiaomi Redmi Buds 3 kablosuz kulaklık siparişi verdim, ürün 31 Aralık’ta elime ulaştı. Kutuyu açıp denediğimde kulaklığın kesinlikle şarj olmadığını fark ettim. Hiç çalışmayan, bozuk bir ürün göndermişlerdi.

Ürünü paketine geri koyup A101’in kendi sitesi üzerinden iade kodu oluşturdum ve iki gün boyunca evde kargonun gelip ürünü almasını bekledim. Ancak kimse gelmedi. Bunun üzerine kargo müşteri temsilcisine bağlandığımda, bozuk ürün için önce teknik servise göndermem gerektiği, teknik servisten “bozuk” raporu almadan A101’in ürünü iade almayacağı, teknik servise gitmeden gönderirsem ürünün bana geri döneceği söylendi. Yani bana bozuk ürün satılıyor, ardından bu bozuk ürünün peşinde ben koşmak zorunda bırakılıyorum.

Üç gündür iade için evde bekletilmeme rağmen kargo gelmedi, ayrıca neden gelinmediğine dair de net bir açıklama yapılmadı. A101’in hem bozuk ürün göndermesi hem de müşteriyi bu kadar uğraştırması nedeniyle son derece mağdur oldum ve artık bu markadan alışveriş yapmak istemiyorum.

Ben bu süreçte yeniden ürün gönderilmesini değil, direkt olarak ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.