A101 Şubesinde İade Reddi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

5 Kasım tarihinde Edirne merkez Şükrüpaşa Mahallesi’indeki S******* Y***** bayisinin bir sokak aşağısında bulunan A101 şubesinden Piranha kulak içi kulaklık satın aldım. Eve gelip ürünü denediğimde kulaklığın bir tarafında belirgin şekilde cızırtı ve parazit olduğunu fark ettim. Yaklaşık 15 dakika bile geçmeden, fişim de yanımdayken ürünü iade etmek için bu kez eve daha yakın olan S******* Y***** şubesine gittim.

S******* Y***** şubesindeki çalışanlar, iademi alıp alamayacaklarını bayi müdürüne sorduklarını, bayi müdürünün de iadenin kabul edilmemesi yönünde talimat verdiğini belirttiler ve iademi kesinlikle almayacaklarını, mutlaka ürünü aldığım şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Aynı firma, aynı şirket olmalarına rağmen bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak beni çok sinirlendirdi ve hiç anlam veremedim. Müşteri memnuniyetinin ön planda tutulması gerekirken, iç uygulamalar gerekçe gösterilerek sorun çözülmedi.

Daha sonra ürünü satın aldığım ilk şubeye geri döndüm ve orada iadem hiç sorun çıkmadan alındı. Ürünü aldığım şube, istersem herhangi bir A101 şubesinden de iade işlemi yapabileceğimi belirtti. Buna rağmen özellikle S******* Y***** şubesi ve bayi müdürü iade konusunda zorluk çıkararak problem yarattı.

Genel olarak bu bayinin problemli davrandığını düşünüyorum ve özellikle bayi müdürünün bu tutumu nedeniyle uyarılması, şirket politikalarının ve müşteri memnuniyetinin net bir şekilde çalışanlara aktarılması gerektiğini düşünüyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili bayinin tutumunun incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.