A101 Bayrampaşa Şubesinde İade Reddi Ve Saygısız Çalışan Davranışı

İstanbul Bayrampaşa Şehit Ü*** Y**** Sokağı’ndaki A101 mağazasından kısa süre önce Piranha marka araç içi süpürge satın aldım. Ürünün bize uygun olmadığını fark edince, bugün fişim de yanımdayken iade için mağazaya gittim. Satın alırken “fişinle gel, iade alırız” denmesine rağmen, iade talebim reddedildi.

Mağazadaki çalışanlar üç günü geçtiği gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Ürünün kutusunda ciddi bir hasar olmamasına ve fişimin yanımda olmasına rağmen bu gerekçeyle iade işlemini yapmadılar. Bunun yanında, kasadaki iki kadın çalışan tavır ve üslup olarak son derece saygısız davrandı, sürekli üzerime konuşup laf yetiştirmeye çalıştılar ve “yorgunum, uğraşamam” gibi ifadeler kullandılar. Müşteriyle konuşma şekilleri kesinlikle nezaket sınırlarının dışındaydı.

Ben A101’in iade konusunda satış anında verilen sözün arkasında durmasını ve bu ürünü koşulsuz şekilde iade alarak ücret iadesini yapmasını istiyorum. Ayrıca ilgili şubedeki çalışanların üslup ve davranışlarının incelenmesini, gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.