Ugg Bot Siparişi Uzun Süre Bekliyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

4 Ocak tarihinde A101 mobil uygulamasındaki Ekstra bölümünden 3126010486266135 numaralı siparişim ile Ugg Classic Ultra Mini bot satın aldım. Sipariş hareketlerinde ürünün 5 Ocak’ta kargo firmasıyla dağıtım merkezine ulaştığı görünüyor; ancak bugün 23 Ocak olmasına rağmen ne ürün elime ulaştı ne de sistem üzerinden iptal işlemi gerçekleştirebiliyorum.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmama rağmen henüz herhangi bir sonuç alamadım. Ayrıca neredeyse her gün telefonla A101 müşteri hizmetlerini arıyorum; en son yarım saat önce tekrar görüştüm. Her seferinde “Size dönüş yapılacak, sizi arayacağız” denmesine rağmen ne bir arama ne de bilgilendirici bir mesaj alıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ya ürünümün derhal tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim ücretin faiziyle birlikte hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.