A101'de RMA Kodu Sürat Kargo Tarafından Kabul Edilmediği İçin İade Sürecinde Mağduriyet

A101 online alışveriş uygulamasından 2 adet Pierre Cardin epilasyon aleti satın aldım, ancak ürünlerin kalitesini hiçbir şekilde beğenmediğim için iade talebi oluşturdum. 23 Haziran’da sistem üzerinden iade oluşturduğumda bana Sürat Kargo ile gönderim yapmam gerektiği ve rma302938 kodlu bir iade kodu verildi, ayrıca en geç 10 gün içinde kargoya vermem gerektiği belirtildi.

Faturada ve bilgilendirmede iadenin Sürat Kargo ile yapılacağı açıkça yazmasına rağmen, Sürat Kargo şubeleri rma ile başlayan bu iade kodunu kabul etmedi. Hem Mersin’deki hem de Ankara’daki Sürat Kargo şubelerine gitmeme rağmen iadem alınmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Diğer kargo firmaları da bu kodla işlem yapmadıkları için kargoyu hiçbir yere teslim edemiyorum.

A101 müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü bağlanamıyorum, ne geri dönüş yapılıyor ne de yaşadığım sorunla ilgili yardımcı olunuyor. 10 günlük iade süresi işlemeye devam ediyor ve bu durum yüzünden mağdur ediliyorum. Benimle paylaşılan rma kodlu iade kodu geçerli olmadığı için, ürünleri zamanında gönderememe riskiyle karşı karşıyayım.

A101’den, ürün iademin acil olarak kabul edilmesini, ücretinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve geçerli, kullanılabilir yeni bir iade kodu tanımlanarak hangi kargo firmasıyla ve nasıl gönderim yapmam gerektiğinin açıkça bildirilmesini istiyorum. İade sürecindeki bu aksaklık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, sürenin de bu yaşadığım sorun dikkate alınarak tarafıma işletilmemesini talep ediyorum. Aksi halde, 10 günlük süre bu nedenle aşılırsa konuyla ilgili gerekli mercilere şikayette bulunacağımı, bu tür uygulamalar sebebiyle bir daha A101’den alışveriş yapmayı düşünmediğimi ve müşteri kaybedeceklerini özellikle belirtmek istiyorum.