A101 İade Sürecinde Kargo Gelmemesi Ve Zorunlu Kendi Götürme

27.09.2026 tarihinde A101 ekstradan ugg bot satın aldım. Ürünün bedeni büyük olduğu için iade talebinde bulundum. 30 Eylül’de iade kodum oluşturuldu ve 10 iş günü içinde kargo şirketinin ürünü evimden alacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre içinde hiçbir kargo firması adrese gelmedi.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve her defasında 10 iş gününü beklemem gerektiği söylendi. Son olarak ise bana verilen iade kodu ile ürünü DHL şubesine kendim bırakabileceğim iletildi. Bu belirsiz ve uzayan süreç boyunca net bir yönlendirme ve kesin bir dönüş alamadım, neredeyse 14 günlük yasal iade sürem dolacak diye ciddi stres yaşadım.

Şu an ürün hâlâ bende ve kendi imkanlarımla kargo şubesine götürmem isteniyor. Adresten alım sözü verilmesine rağmen bunun gerçekleşmemesi ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, iade sürecimin sorunsuz tamamlanarak ücret iademin gecikme olmadan yapılmasını talep ediyorum.