A101 Online Sipariş İptali Ve 24.500 TL İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

21.06.2026 tarihinde A101 Extra Online uygulaması üzerinden SEG 12000 inverter r32 klima (ürün kodu 21018056) siparişi verdim. Ertesi gün ürünü uygulama üzerinden iptal etmeme rağmen siparişimin kargolandığı bilgisini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün yola çıktığını, teslimata geldiğinde kargoyu kabul etmemem gerektiğini ve geri dönünce iptal işleminin yapılacağını ilettiler.

Talimatları aynen uygulamama rağmen, sipariş tarihinden bu yana 37 gün geçti; uygulamada sipariş hâlâ devam ediyor olarak görünüyor ve kredi kartıma 6 taksit şeklinde ödemesini yaptığım 24.500 TL tutarında herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5 kez arayarak şikayet oluşturdum; her seferinde “çözüm merkezine iletildi, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse tarafıma geri dönüş sağlamadı.

A101 ile kargo firması arasındaki iletişim eksikliğinin sonucunu benim üstlenmek zorunda kalmamı kabul etmiyorum. Ürünü hiç teslim almamama rağmen iptal ve iade sürecimin hâlâ tamamlanmamış olması nedeniyle, ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve 24.500 TL tutarındaki ödemenin tamamının kredi kartıma iade edilmesini acilen talep ediyorum.