Teslim Edilemeyen Klima Ve Geciken Ücret İadesi

12 Temmuz 2026 tarihinde A101 mobil uygulaması üzerinden SEG 18.000 BTU inverter r32 klima siparişi verdim. 14 Temmuz’da ürünün Bir Günde Kargo firmasına teslim edildiği bilgisi sisteme işlendi ancak bu süreç boyunca tarafıma ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

18 Temmuz’da ürünün dağıtım şubesine ulaştığını sonradan öğrendim. Aradan günler geçmesine rağmen teslimat yapılmayınca, 27 Temmuz’da kargo şubesini kendim aradım. Görüştüğüm görevli, ürünün taşıma sırasında hasar gördüğünü, bu nedenle teslim edilemeyeceğini ve iade sürecinin başlatılacağını söyledi.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini yaklaşık 5 kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Kargo firması ürünü iade ettikten sonra, A101 tarafından ürünün depoya ulaşmasının ardından yaklaşık 7 gün inceleme yapılacağı ve ancak sonrasında ücret iadesinin hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi.

Benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen ürünü teslim alamadım, haftalarca bekletildim ve şimdi de ücret iadesi için ek süre beklemek zorunda bırakılıyorum. Yaklaşık bir ay boyunca hem klimadan mahrum kaldım hem de ödediğim ücreti kullanamadım. Yaşanan bu mağduriyetin sorumlusu ben değilim.

Sipariş numaram 3126071256082137’dir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ücret iadesinin bekletilmeden yapılmasını ve yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.