Teslim Edilmeyen Dış Ünitesi Ve İade Sürecinin Uzun Gecikmesi

13.04.2026 tarihinde A101 üzerinden SEG 1200 inverter klima satın aldım. Ürünün dış ünitesi tarafıma hiç teslim edilmedi. İlk etapta ürünün farklı bir sevkiyat ile gönderileceğini düşündük, ancak daha sonra dış ünitenin kargoda hasar gördüğü ve kargo firması tarafından geri alınacağı bilgisi paylaşıldı.

Ürünün firma tarafından teslim alınmasının üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen, kredi kartı ile ödediğim 24.999 TL tutarındaki bedelin iadesi hâlâ gerçekleştirilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, e-posta ile iletişime geçtim, sistem üzerinden talepler oluşturdum ve Linkedin üzerinden farklı seviyelerde yöneticilere ulaştım; buna rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı. Tarafıma sürekli sadece “iade süreciniz devam ediyor” şeklinde bilgi verildi, ancak somut hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Öte yandan ürün baştan itibaren geç ve eksik teslim edildiği için, şu anda kullanamadığım bir ürünün bedeli için taksit ödemeye devam ediyorum. Hem ürünü kullanamıyorum hem de ücret iadesi yapılmadığı için yerine yeni bir ürün temin edemiyorum. Fatura numaram a302026002665841’dir.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve 24.999 TL tutarındaki ücret iadesinin gecikmeksizin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.