A101 Online Mağazasında Teslim Edilen Hasarlı Buzdolabı İçin İade Ve Değişim Talebi

A101’in online mağazasından 02.10.2026 tarihinde Dijitsu DB120RGR model buzdolabı satın aldım, ürün 06.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimatın yapıldığı gün ürünü kontrol ettiğimde dolabın arka alt kısmında ezilme, ön tarafında da bazı bölgelerde göçükler olduğunu gördüm ve aynı gün hasarlı ürün bildirimi yaptım.

Hasar bildirimini yapalı yaklaşık 1 ay 5 gün olmasına rağmen süreç bir türlü sonuçlanmadı. Servis talebi açıldı ve servis ancak 10 gün sonra gelerek ürünü inceledi ve hasarla ilgili rapor düzenledi. Ardından Dijitsu yetkilileri yaklaşık 20 gün sonra işlem yaptı. Sonrasında A101 benden servis raporunu ve görselleri talep etti, bunları kendilerine ilettim. Buna rağmen A101 tarafını her gün defalarca aramama ve sürekli kayıt oluşturmalarına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, somut bir işlem yapılmıyor.

Servis raporu olmasına rağmen, A101 üzerinden extradan aldığım bu ürün şu an kapalı kutusunda elimde kaldı, kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde talebimi yöneticilerine veya yetkili birime yönlendirdiklerini söylüyorlar ancak bu söylemin ötesinde hiçbir adım atılmıyor.

Hasarlı teslim edilen buzdolabımın, servis raporu da dikkate alınarak A101 tarafından ivedilikle iade alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değişim kesinlikle kabul etmiyorum bu süreçte A101 ve Dijitsu ilgisizliğinden çok zor durumda kaldım.