A101'den Gelen Hasarlı Buzdolabının İadesi Ve Ücret İadesi Talebi

10 Ağustos 2026 tarihinde A101’in online sitesi üzerinden Dijitsu dbd 2000AND4EVA model buzdolabını 15.200 TL ödeyerek satın aldık. Ürün bugün kargo ile adresimize teslim edildi. Teslimat sonrası yetkili servisi aradığımızda, kutuyu videoya alarak açmamız gerektiği söylendi. Biz de söylenildiği gibi kutuyu videolu şekilde açtık ve buzdolabının köşesinin içe göçmüş olduğunu gördük. Kutuda herhangi bir darbe, ezilme, hasar yokken ürünün köşesinin göçük olması, buzdolabının zaten hasarlı şekilde paketlenmiş olabileceğini düşündürdü.

Hemen ardından dijital müşteri hizmetlerini arayarak servis tarafından tutanak tutulması için talep oluşturduk. Elimizde kutunun açılışını ve ürünün göçüğünü açıkça gösteren video olmasına rağmen, A101 müşteri hizmetleri mutlaka servisten rapor istediklerini belirterek süreci uzatan bir yaklaşım sergiledi. Hazır kayıtlı video varken sadece servis raporuna bağlı kalınması ve talebimizin bu nedenle karşılanmaması bizi mağdur etti ve zaman kaybına uğrattı.

Hasarlı gelen buzdolabının yenisiyle değişimini de istemiyoruz, çünkü tekrar benzer bir süreçle uğraşmak istemiyoruz. Ürünün ayıplı olarak teslim edilmesi nedeniyle, buzdolabının iadesinin hızlı bir şekilde alınmasını ve 15.200 TL tutarındaki ücretin kredi kartıma en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Elimizdeki videoyu da şikayete ekleyerek sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.