Hasarlı Buzdolabı İadesi Onay Bekliyor Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor

29.07.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden 3126072925430799 sipariş numarası ile Samsung RB50dg601ES9TR model buzdolabı satın aldım. Ürün bana ulaştığında buzdolabının kapağı hasarlı olduğu için hemen iade talebi oluşturdum ve A101323606 kodu ile iade sürecini başlattım.

31.07.2026 tarihinde kargo gelip ürünü benden teslim aldı. Ancak bana 1 iş günü içinde depoya ulaşacağı söylenmesine rağmen ürünün A101 deposuna tam 11 gün sonra, 10.08.2026 tarihinde ulaştığını arayarak öğrendim. Bu tarihten itibaren iade onayını bekliyorum ve bugün itibarıyla 19 gündür sonuçlanmasını beklememe rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyla ilgili bir şey yapamadıklarını, çözüm merkezinin ilgilendiğini söylüyorlar fakat ne çözüm merkezine ulaşabiliyorum ne de süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor. Hasarlı gelen ürünüm için başlattığım iade sürecinin artık onaylanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.