A101 Online Buzdolabı Teslimatı Gecikiyor Ve Çözüm Bekliyorum

06.09.2026 tarihinde saat 15:41’de A101 online üzerinden 3126090696688649 numaralı Dijitsu DBD250K buzdolabını 15.499 TL bedelle satın aldım. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ürün hala teslim edilmedi ve evimde buzdolabı olmadan mağdur durumdayım.

Siparişim sistemde kargoya verilmiş olarak görünmesine rağmen kargo firmasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum. A101 müşteri hizmetlerini her aradığımda ise yalnızca talep oluşturulduğu ve ilgili birimin inceleme yaptığı söyleniyor, bunun dışında somut hiçbir bilgi verilmiyor.

Ne ürünün tam olarak nerede olduğu konusunda net bir açıklama yapılıyor ne de bana kesin bir teslimat tarihi veriliyor. Teslimatın gecikmesiyle ilgili A101 ile kargo firması arasındaki operasyonel sorunların bedelini tüketici olarak benim ödemem isteniyor.

Ürünü artık iptal etmek istediğimde ise önce buzdolabının A101 deposuna geri dönmesi gerektiği, ardından 7 gün depo incelemesi yapılacağı ve daha sonra iade sürecinin başlatılacağı bilgisi verildi. Yani A101 bir buzdolabını bir haftadır teslim edemezken, iptal etmek istersem de belirsiz bir süre kargo bekleyip üzerine depo inceleme süresini beklemem gerektiği söyleniyor.

Tüm bu süreçte sadece “talep oluşturuldu, inceleniyor” şeklindeki standart, ezberlenmiş cevapları duymak çözüm olmuyor ve mağduriyetimi daha da artırıyor. Artık talep numarası değil, somut bir çözüm ve net bir tarih bekliyorum.

A101’den acilen ürünün nerede olduğuna dair açık ve net bir bilgi verilmesini, teslimat yapılacaksa kesin bir teslimat tarihinin paylaşılmasını, teslimat yapılamayacaksa da iade sürecinin hiçbir ek bekleme ve mağduriyet yaratmadan derhal başlatılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlar devam ederse Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.