A101 Buzdolabımın Kurulum Ve İade Gecikmesi Nedeniyle Kullanılamaz, Acil Para İadesi Talebi

27 Ocak 2026 tarihinde A101 online üzerinden Dijitsu f DVD 555 model buzdolabı satın aldım. Ürün yaklaşık bir hafta sonra, 4 Şubat 2026’da teslim edildi. Teslimatın ardından aynı gün vakit kaybetmeden kurulum talebi oluşturdum, sonrasında da iki kez aciliyet bildirimi yaptım. Müşteri hizmetlerini ve teknik servisi birçok kez aramama rağmen geri dönüş sağlanmadı, teknik servis artık A101 ile çalışmadığını belirtti ve bu süreçte hiçbir şekilde kurulum hizmeti alamadım.

Kurulum talebimin bir hafta boyunca karşılanmaması üzerine 10 Şubat 2026’da iade talebi oluşturdum. 11 Şubat sabah saatlerinde bir günde Kargo XL firmasından mesajla bir kod gönderilerek adresime iade için ziyaret edileceği bildirildi. Ancak o günden bugüne kadar evde kargo beklememize rağmen ne kargo geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Kargo firmasına ulaşamıyorum, müşteri hizmetleri cevap vermiyor, kuryeye de ulaşamıyorum. Bir kere sesli mesaj bırakmama rağmen geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 3 haftadır buzdolabının kurulumunun yapılmaması ve iade sürecinin de ilerlememesi nedeniyle tüm gıdalarımız bozuldu. Buzdolabını kullanamadığımız için artık hiçbir şey alıp saklayamıyoruz. Ramazan yaklaşırken bu durum mağduriyetimizi daha da artırıyor. Ürünü yaklaşık 21.000 TL bedelle ve 6 taksit şeklinde satın aldım ve şu an ne buzdolabını kullanabiliyorum ne de param bana iade edildi.

Gaziantep Şahinbey’deki adresimden bir günde Kargo XL firmasının bir an önce ürünü teslim almasını ve A101 tarafından ürün bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini, iade ve para iadesi sürecinin daha fazla uzatılmadan hızlandırılması için gerekli tüm adımların acilen atılmasını talep ediyorum.