A101 Online Aldığım Tencere Garanti Sürecinde Mağduriyet Ve Ek Ücret Talebi Yaşadım

A101 online alışverişten 12.000 TL bedelle aldığım düdüklü tencere hava ve buhar kaçırdığı için ürünü kullanamadım. Bunun üzerine ürünü Ağustos ayında garantiye gönderdim. İlk garanti gönderiminde tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadan, beni aramadan ürün “üründe hasar/kusur yok, kullanıma devam edilebilir” şeklinde bir not ve “müşteriye ulaşılamadığı için işlem yapılmamıştır” ibaresiyle geri gönderildi.

Ben de ürünü patlatma poşetini dahi açmadan, aynı şekilde tekrar garantiye gönderdim ve bu kez özellikle işleme alınmasını talep ettim. İkinci gönderimde bu sefer WhatsApp üzerinden teknik servisten mesaj aldım ve ürünü bu kez “kapak kırık” denilerek 3.000 TL ücret talep ettiler. Ürünü ilk gönderdiğimde kapak kesinlikle kırık değildi, bunun videosunu da çekip servise gönderdim. İlk gönderimde “kusur yok” denip geri yollanan ürünün, ikinci gönderimde birden bire kapak kırığı var denmesi ve benden ücret istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ürün bana geri döndüğünde ilk halinden daha fazla damlatma yaptığını gördüm, yani sorun daha da artmış durumda. İlk gönderimde bu kadar problem yokken, şu an hem ürünüm daha kötü durumda hem de üzerine kırık gerekçesiyle 3.000 TL isteniyor. Geçtiğimiz haftalarda bu durumun yargı yoluyla çözülmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Bugün teknik servis beni telefonla arayarak tehditvari bir üslup kullandı. A101 adına böyle bir tabloyla karşılaşmak beni gerçekten çok üzdü ve bu süreçten sonra bir daha asla A101’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

12.000 TL’lik bu düdüklü tencere konusunda açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün ilk gönderimdeki arızasının giderilmesini, kapak kırığı iddiasıyla benden talep edilen 3.000 TL’nin alınmamasını ve ürünle ilgili hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yargı yoluyla başvurularımı yaptığımı da özellikle belirtmek isterim.