to read complaints and reviews, or file yours.A101 Niğde Şubesinde İade Reddi Ve Çalışanlara Hakaret
26 Eylül tarihinde A101 Niğde Sokullu Mehmet Paşa Caddesi No:71 şubesinden yaptığım alışverişe ait fişimle, iade işlemi için yine A101’e ait Niğde Sokullu Caddesi No:93 şubesine gittim. İki mağazada da çalışanların beni tanıdıkları ve kişisel sebeplerle kasıtlı olarak zorluk çıkardıkları izlenimine kapıldım.
Niğde Sokullu Cad. No:93 şubesindeki mağaza sorumlusu, fişimin geçerli olmasına rağmen kasalarının farklı olduğunu, diğer mağazanın fişinin burada geçmeyeceğini söyleyerek iade işlemimi gerçekleştirmedi. Konu son derece basit bir iade işlemi olmasına rağmen hem süreci gereksiz yere zorlaştırdılar hem de olayı gereksiz şekilde büyüttüler.
Mağaza sorumlusu konuşma sırasında, “buranın emekçileri” anlamına gelecek şekilde çalışanlar üzerinden de son derece ağır ve hakaret içeren sözler kullandı. Hem bana yönelik hem de mağazanızda çalışan emekçilere yönelik bu saygısız, kırıcı ve aşağılayıcı ifadeleri kesinlikle kabul etmiyorum. Bir müşteriye ve aynı iş yerinde çalışan diğer kişilere bu şekilde hitap edilmesi A101 markasına hiç yakışmamaktadır.
Ben, yaptığım alışverişin iade işleminin kurallara uygun şekilde ve sorunsuzca gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca özellikle Niğde Sokullu Cad. No:93 şubesindeki mağaza sorumlusu başta olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli disiplin ve davranış incelemesinin yapılmasını, çalışanların müşteriye ve birbirlerine karşı saygılı ve çözüm odaklı davranmaları konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
29 Eylül günü saat 11.00 civarında Harbiye Mahallesi Niğde Sokak No: 92 adresindeki A101 mağazasına yalnızca kefir iadesi için gittim. İade konusu zaten iki gündür çözülememiş, sürekli “yukarı A101, aşağı A101” yönlendirmeleriyle oyalandığım için mağazaya bu yüzden tekrar uğramak zorunda kalmıştım.
Mağazada ekmek dağıtımı yapan fırıncıyla kefir iadesi nedeniyle konuşurken, ben sadece müşteri olarak hakkımı aramaya çalışmama rağmen kendisi bir anda bana karşı son derece saygısız, tehditkar ve kaba bir tavır takındı. Namusuma dokunan ağır hakaretler ve küfürler etti, adeta maganda gibi tehditler savurdu. Ortamı sakinleştirmek yerine, bilerek gerilimi artıran bir üslup kullandı ve beni hedef gösterir gibi davranarak üzerime yürüdü, kapıya kadar gelip yumruk atmaya yeltendi. Çok korktuğum için bağırmak zorunda kaldım ve bir an beni öldürecek zannettim.
Olay sırasında polis çağırdım ve kendilerine yaşadığım durumu, karşı tarafın tutumunu ve şüpheli davranışlarını açıkça ifade ettim. Mağazada kamera kayıtlarının olduğunu biliyorum ve A101’in bu görüntüleri saniyesi saniyesine inceleyerek gerçeği ortaya koymasını bekliyorum.
Bir müşteri olarak, yalnızca kefir iadesi talebim nedeniyle bu şekilde tehdit edilmemi ve namusuma hakaret edilmesini asla kabul etmiyorum. A101’den, bu ekmekçi hakkında derhal gerekli hukuki ve idari işlemlerin başlatılmasını, çalıştığı yerle ilişiğinin gözden geçirilmesini ve bu olaya karışan, iki mağazada görev yapan personelin yerlerinin acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma resmi bir özür ve süreçle ilgili yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
