A101 Şubesinde İade Reddine Ve Kaba Personel Tutumuna Şikayet

26 Haziran 2026 tarihinde Bursa Mustafakemalpaşa’da BUSKİ yanındaki A101 şubesine plastik havan ürününü iade etmek için gittim. Ürünün fişi de yanımdaydı. Ancak kasadaki çalışan, ürünü farklı bir şubeden aldığım için iade alamayacağını söyledi.

Çalışan, iade nedenimi sorduğunda tüketici olarak iade hakkımın olduğunu ve neden belirtmek zorunda olmadığımı ifade ettim. Buna rağmen, “Eğer geçerli bir sebebiniz yoksa zaten iade almazlar” şeklinde konuştu ve iade süresiyle ilgili sorduğum soruya da net ve doğru düzgün bir yanıt veremedi. Kendi uğraşmak istemediği için iade işlemiyle beni uğraştırdığını ve bu tavrıyla süreci zorlaştırdığını düşünüyorum.

En rahatsız edici nokta ise çalışan personelin üslubuydu. Son derece kaba, mahalle ağzı diyebileceğim bir tarzda konuştu ve müşteriye karşı saygısız bir tavır sergiledi. Mağazada görevli personeller kapının önünde oturuyordu, muhatap olabileceğim bir yetkiliye de ulaşamadım.

Plastik havan ürünümün fişimle birlikte iadesinin alınmasını ve bu olayda görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle iletişim tarzı konusunda gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Hiçbir çalışanın müşteriye bu şekilde konuşmaya hakkı olmadığını düşünüyorum.