A101 Mağazasındaki Çalışandan İade Reddi Ve Kırıcı Tavır

27 Eylül günü Rize Boğaz Mahallesi’nde, Fener Çaykur Camii yakınındaki A101 şubesine daha önce aldığım bir ürünle ilgili sadece iade imkanı olup olmadığını sormak için gittim. Ürünün fişi olmadığını, imkan varsa iade etmek istediğimi, olmazsa da sorun olmadığını özellikle belirttim.

Ben daha “iade” kelimesini söyler söylemez mağazanın müdür yardımcısı olduğunu belirten kişi oldukça tepkili bir şekilde olaya müdahil oldu ve “İade yok, puanımız düşüyor, biz uğraşmıyoruz” şeklinde ifadeler kullandı. Ses tonu ve tavrı o kadar kırıcıydı ki, 66 yaşında bir müşteri olarak kendimi gerçekten rencide edilmiş hissettim. Amacım tartışma çıkarmak ya da ısrarla iade yaptırmak değildi, sadece kuralı öğrenmek istiyordum.

A101 gibi büyük bir markanın çalışanından bu tarz saygısız ve kırıcı bir üslup beklemiyordum. Hem bu davranışın kurum tarafından incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını, hem de bana yaşatılan bu kötü deneyim nedeniyle özür dilenmesini rica ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin telafisi için hediye çeki verilmesini de talep ediyorum.