A101 Şubesinde İade Reddi Ve Kaba Tutum

A101 Kuba Camii yanındaki şubenizde bugün, bu metni yazmadan yaklaşık 15 dakika önce yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasada aldığım ürünü iade etmek istedim, yanımda param az olduğu için ürünü geri vermek zorunda kaldım. Ürün çok pahalı bir ürün değildi, önemli olan ürünün kendisi değil, bu süreçte çalışanların bana karşı tavrıydı.

Kasadaki çalışanlar, nedenini açıklamadan ve beni dinleme ihtiyacı bile duymadan sadece “almayız” diyerek iade talebimi reddettiler. Kendimi anlatmak istesem de anlayış göstermediler, bu nedenle ürünü orada bırakıp mağazadan çıktım. Bu süreçte asıl beni üzen, kurulan saygısız iletişim ve müşteriyi önemsemeyen davranışları oldu.

A101’den beklentim, özellikle bu şubedeki çalışanların müşterilere karşı daha saygılı, anlayışlı ve olumlu bir yaklaşım sergilemesi için gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesidir. Benzer bir durumda, müşteriyi dinleyen, açıklama yapan ve daha nazik bir tutum gösterilmesini istiyorum.