A101 Mağazasında Arızalı Ürün İadesi Ve Geri Ödeme Sürecinde Uzun Gecikme

Kütahya ili Tavşanlı ilçesi Moymul Mahallesi’nde bulunan, mağaza kodu 5115 olan A101 şubesinden 20.09.2025 tarihinde Homend Functionall 2843h mutfak robotu (antrasit) satın aldık. Ürün arızalandığı için servise gönderdik ve ürün 19.02.2026 tarihinde servise ulaştı. Servis, 26.02.2026 tarihinde ürünün tamir edilemediğini, iade veya değişim raporu tutulduğunu belirtti, ben de iade seçeneğini tercih ettim.

A101 mağazasından aldığımıza dair fiş ve servisin düzenlediği raporla birlikte aynı mağazaya gittik. Kredi kartıyla aldığımız ürünü pos cihazı üzerinden iade etmeye çalıştılar ancak işlem olumsuz sonuçlandı. Ücreti nakit olarak vermeyeceklerini, A101 genel merkezle görüşeceklerini söyleyip, ürünün tüm parçalarını, servis raporunu ve fişi mağazada teslim aldılar.

09.03.2026 tarihinde A101 genel merkez müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatarak talep oluşturdum, tarafıma gönderilen mesajda talep kodumun sı2004644 olduğu bildirildi. Ürünü teslim etmeme, raporu ve fişi sunmama rağmen haftalar geçmesine karşın iade ücretimle ilgili hâlâ herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Ödediğim ürün bedelinin en kısa sürede nakit olarak ya da banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı, anlattığım tüm bu sürece ilişkin belgeleri de sunabileceğimi belirtmek istiyorum.