A101 Kasiyerinin Bonus Kullanımını Yanlış Uygulaması Ve Müşteriye Kötü Davranması

24.09.2026 tarihinde saat 17:00 civarında Sivas Merkez Diriliş Mahallesi’indeki A101 şubesine Garanti Bankası’na ait, sonu 1219 ile biten banka kartımla alışveriş yapmak için gittim. Kartımda 6.000 TL Bonus bulunuyordu. Kasiyere Bonus kullanılıp kullanılamadığını sordum, “evet” yanıtını aldım. Emin olmak için önce 99 TL’lik bir çikolata aldım ve bu tutar Bonus bakiyemden çekildi.

Buna güvenerek yaklaşık 2.000 TL’lik asıl alışverişimi yaptım ve kasaya geldiğimde bu tutarın da Bonus bakiyemden çekilmesini istedim. Ancak kasada işlem yapılırken kasiyer yalnızca yaklaşık 200 TL’lik kısmı Bonus olarak kullanmış, kalan yaklaşık 1.800 TL’yi ise hesabımdan çekmiş. Hesabımda para olmadığı için bu tutar avans hesaptan çekilmiş ve şimdi bir de bunun faiziyle uğraşmak zorunda kaldım.

Durumu 26.09.2026 sabahı saat 09:00 civarında hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim ve aynı şubeye giderek kasiyerle konuştum. Ancak çalışan bana son derece tavırlı ve umursamaz bir şekilde, “Üstünden 2 gün geçti, ona bir şey yapamayız, ben ne yaptım ki” tarzında cevaplar verdi. Kendisine işlemi hatırlatınca, işlemi yaptığını kabul etmesine rağmen “Erken fark etseydin” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştı.

Kasiyerin hem müşteriyi yanlış yönlendirmesi hem de sonrasında sergilediği saygısız ve ilgisiz tavır nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Bu işlem nedeniyle avans hesap kullanmak zorunda kaldım ve faiz ödeyeceğim. A101’in çalışanları konusunda daha dikkatli olmasını, ilgili şube ve kasiyer hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve avans hesaptan çekilen yaklaşık 1.800 TL tutar ile bu işleme bağlı faiz mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu olaydan sonra A101’e olan güvenimi tamamen kaybettim.