A101 Şubesinde Bonus Kullanım Hatası Ve Personel Saygısızlığı

18.07.2026 tarihinde saat 21.10 civarında Kahramanmaraş Onikişubat Saçaklızade Mah. Süleymanpaşa Bulvarı No: 43a adresinde bulunan A101 şubesinde Garanti BBVA kartımla yaptığım alışverişlerde Bonus kullanımıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kartımda yeterli miktarda Bonus olmasına ve aynı Bonusun başka A101 şubelerinde sorunsuz kullanılmasına rağmen bu şubede hem Bonusum doğru şekilde kullanılmadı, hem de personelin tavrından dolayı incindim.

Alışveriş öncesinde özellikle Bonus geçiyor mu diye sordum ve kasadan “evet, geçiyor” cevabını aldım. Buna güvenerek alışverişimi yaptım, ancak ödeme sırasında Bonus doğru şekilde kullanılmak yerine tutar, hesap bakiyemden düşürüldü. İkinci alışverişimde de aynı durum tekrarlandı. Toplamda yaklaşık 761 TL’lik işlemde Bonusum doğru kullanılmadı; üstelik sadece 1 TL gibi komik bir Bonus yansıması görülüyor.

Durumu fark edince fişimle birlikte mağazaya gidip personelle görüştüm. Personel, sanırım mağaza müdürünü telefonla aradı; ben de hoparlörden “uğraşma, boş ver gönder gitsin” tarzında üstten ve umursamaz bir ifade duydum. Sonrasında da “nakit var, gönder, bizde de Bonus geçmiyor diye söyle” şeklinde yönlendirilmem, hem müşteriye saygısızlık hem de kurumsal ciddiyete yakışmayan bir yaklaşım oldu. Paramızla alışveriş yaparken bir de azar işitmiş gibi hissettim.

Garanti BBVA bonuslarım başka A101 şubelerinde sorunsuz kullanılırken bu şubede hem Bonusumun doğru şekilde kullanılmaması hem de bu şekilde azarlama bir üslupla karşılaşmamı kabul etmiyorum. Eğer Bonus A101’de geçiyor ve kasiyer bana bonustan geçildiğini söylüyorsa, müşterinin mağdur edilmemesi ve işlemlerin doğru yapılması gerektiğini düşünüyorum.

İlgili şube ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, Bonus kullanımımın ve kartımdan çekilen tutarların kontrol edilerek varsa hatanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için mağazanın ve çalışanların kurumlarca denetlenmesini ve müşteriyle iletişim konusunda gereken uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.