A101 Bandırma Şubesinde Bonus Yanlışlığı Ve Kaba Personel Davranışı

15 Eylül saat 19.08 civarında Bandırma Paşakent Mehmetçik Caddesi’ndeki A101 şubesinden özellikle Bonus kullanmak için alışveriş yaptım. Kasada özellikle Bonus kullanılmasını belirttiğim halde 1680 TL’lik alışverişimde 161,80 TL Bonus kullanılmış, kalan yaklaşık 1454 TL kredi kartından çekilmiş. Bu hatanın düzeltilmesi için üç kez mağazaya gitmek zorunda kaldım.

Mağazaya her gidişimde kasiyer, “yöneticimiz gelsin, bilgiyi o verecek” diyerek beni oyaladı. Son gittiğimde ise yöneticinin geç geleceğini söyledi ve yanlışı yapan kasiyer bu kez de “ne olmuş yani, her gün kullanıyorsun, kredi kartından geçiversin, bu rakam için 3 gün gelinir mi” şeklinde, müşteriye yakışmayan bir üslup kullandı. İşiniz doğru yapılmadığı için geldiğimi belirttiğimde, 77 yaşındaki annemin yanında bu saygısız tavrı sürdürdü.

Mağazadan ayrılmak üzereyken kapıda benimle ağız dalaşına girildi, üç kadın çalışanın anneme karşı tavırları da ahlak sınırlarını zorlayacak düzeydeydi. Tartışma büyümesin diye uzaklaşmaya çalışırken, “Bir daha da buraya geliniz” denilerek sanki mağaza halka açık bir yer değil de şahsi mülkleriymiş gibi saygısızlıklarına devam ettiler.

Hem Bonus kullanımındaki hata hem de personelin saygısız, küçümseyici ve müşteriyi suçlayıcı tavrı nedeniyle çok rahatsız ve mağdur oldum. A101 genel merkezden, bu şubede görevli kasiyer ve ilgili sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve kaba davranışları, müşteriye karşı uygunsuz tutumları nedeniyle uyarı ya da cezai işlem uygulanmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu şubenin özellikle müşteri ilişkileri konusunda denetlenmesini istiyorum.