A101 Şubesinde Puan Kullanımında Yanıltıcı Bilgi Ve Eksik İşlem

08.08.2026 tarihinde saat 12:36 civarında Öveçler Mahallesi Mimar Caddesi üzerindeki A101 A**** A*** Çankaya şubesinden 1.999 TL’lik alışveriş yaptım. Ödemeyi Garanti Bankası kredi kartımla yaparken kartımdaki puanların tamamını kullanmak istediğimi kasiyere söyledim. “Puan kullanabiliyor muyuz? ” diye sorduğumda “Bakalım… evet kullanabiliyoruz” dedi, ben de tüm puanlarımı kullanmak istediğimi belirttim. Kasiyer işlemi yaptıktan sonra da “Hepsini kullandım” diyerek beni yönlendirdi.

Kasadan çıktıktan sonra kontrol ettiğimde sadece 199,99 TL’lik puan kullanıldığını, 1.999,99 TL’lik puanımın tamamının kullanılmadığını gördüm. Yanına geri dönüp “Siz yanlış yazmış olabilir misiniz? ” diye sorduğumda hayır diyerek işlemi kabul etti, iptal ettirmek istediğimde ise müdürü çağırması gerektiğini, bunun da çok uzun süreceğini, çok bekleyeceğimi söyledi. Bekleyeceğimi söyleyip kaldım ve müdür geldiğinde bu kez “Bu kadar yüksek rakamlı puan kullanamıyoruz” denildi.

Garanti kredi kartımdaki puanları başka marketlerde daha yüksek tutarlarda defalarca sorunsuz şekilde kullanabildiğim halde, A101 şubesinde hem puanlarımın tamamı kullanılmamış, hem de kasada bana “hepsini kullandım” denilerek yanıltılmış bulunuyorum. Ayrıca yapılabilecek bir işlem olduğunu düşündüğüm halde iptal veya düzeltme yönünde hiçbir adım atılmadı.

A101’ten talebim, bu işlem için kullanılamayan puanlarım konusunda gerekli düzeltmenin yapılması, uğradığım mağduriyetin giderilmesi ve ilgili şube çalışanlarının müşteriyi yanlış bilgilendirmeyecek şekilde uyarılmasıdır.