A101 Gökçeada Şubesinde Puanlarım Tam Kullanılamadı

4 Eylül akşamüstü Çanakkale Gökçeada Merkez’deki A101 şubesinden 1.383 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme esnasında kasiyere Garanti Bonus kredi kartımdaki puanları kullanmak istediğimi, puanların tamamen bitmesini tercih ettiğimi açıkça belirttim. Kartımda 1.298 TL’den fazla puan yüklüydü ve kasiyer puanları kullanacağını söyleyince onayladım.

Alışverişten birkaç gün sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, puanlarımın daha sonra tamamen silindiğini, ancak A101’deki ilgili alışverişte yalnızca 129 küsur tl civarında puan kullanıldığını gördüm. Yani kasiyer, benim açık talebime rağmen puanlarımın tamamını değil, kendi belirlediği daha düşük bir tutarı puan olarak kullanmış.

8 Eylül’de farklı bir mağazada yine aynı kartla alışveriş yaptığımda, kalan küçük miktardaki puanların sorunsuz şekilde kullanıldığını gördüm. Kartımda veya bankamda bir sorun olmadığını, yaşadığım problemin özellikle A101 Gökçeada Merkez şubesindeki bu işlemden kaynaklandığını anladım.

Bu olayla ilgili olarak henüz ne mağaza yetkilisiyle ne de müşteri hizmetleriyle görüşmedim, çünkü büyük ihtimalle “yapacak bir şey yok, ürünleri iade alalım” gibi bir yaklaşımla karşılaşacağımı düşünüyorum. Benim sorunum ürünlerle ilgili değil, kasada puan kullanımıyla ilgili yanlış işlem yapılması ve açıkça tüm puanların kullanılmasını istemiş olmama rağmen bunun uygulanmaması.

Kasada yapılan bu hatanın incelenmesini, ilgili işlem üzerinden puan kullanımımın düzeltilmesini ve uğradığım puan kaybının telafi edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.