A101 Ekstra’da Sistem Hatası Ve Bilgisiz Kargo İadesi

12.05.2026 tarihinde A101 Ekstra internet sitesi üzerinden 3126050855716764 numaralı siparişimle 17.999 TL bedelle Altus al 1054 e kurutma makinesi satın aldım. Sipariş verirken A101’in sitesinde yeni adresimi girmiş olmama rağmen sistemsel bir hatadan dolayı ürün yanlış adrese kargolandı. Bu durumu A101 tarafına ilettiğimde ilk görüştüğüm kişi adres bilgisindeki hatayı kabul etmedi, daha sonra görüştüğüm yetkili ise hatayı kabul edip işleme alacağını söyledi fakat hiçbir işlem yapılmadı.

12.05.2026 sabahı XL kargo firmasını arayarak adres değişikliğini sağladım ve adres değişikliği gerçekleşti. Buna rağmen ürün hiçbir şekilde bana gelmeden, benden herhangi bir onay veya teyit alınmadan, bilgim dışında kargo firması tarafından iade sürecine alındı.

Ne A101 Ekstra müşteri hizmetlerine ne de XL kargo tarafına telefonla ulaşabildim, hiç kimse telefona çıkmıyor ve konu hakkında hiçbir şekilde bilgi verilmiyor. Ne ürünüm ne de net bir açıklama tarafıma ulaştırılmadı.

Ürünümü satın almış ve beklerken, hem A101 tarafındaki sistemsel hata hem de kargo firmasının keyfi ve habersiz iade işlemi nedeniyle mağdur edildim. Altus al 1054 e kurutma makinemin aynı sipariş koşullarıyla, ek bir ücret talep edilmeden en kısa sürede doğru adresime yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvurarak gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek istiyorum.